Coordonnées de l’entreprise
M. Jan VANDEVIVERE (au nom de Pipet), KBO 0407.326.556, Hagelberg 15, BE-2250 Olen, opérant sous le nom de » De Zeeperij « , info@kloostertrots.be.
Article 1 : Dispositions générales
Le site de commerce électronique de De Zeeperij permet à ses clients d’acheter des produits dans sa boutique en ligne.
Les présentes conditions générales ( » Conditions « ) s’appliquent à toute commande passée par un visiteur de ce site Internet de commerce électronique ( » Client « ). Lorsqu’il passe une commande sur le site e-commerce de De Zeeperij, le Client doit accepter expressément les présentes Conditions, acceptant ainsi l’applicabilité de ces Conditions à l’exclusion de toutes les autres conditions générales mentionnées dans les documents émanant du Client, même si ces documents sont d’une date plus récente. Les conditions supplémentaires du Client sont exclues, sauf si elles ont été préalablement, par écrit et expressément acceptées par De Zeeperij.
De Zeeperij se réserve le droit de modifier et/ou de compléter ses conditions générales à tout moment pour les commandes futures sans en avertir personnellement le Client et sans que celui-ci puisse prétendre à une quelconque indemnité.
Article 2 : Prix
Tous les prix indiqués sont exprimés en EURO/€, toujours TVA comprise et toutes les autres taxes ou droits que le client est tenu de payer.
Si des frais de livraison, de réservation ou des frais administratifs sont facturés, ils seront indiqués séparément.
L’indication du prix se réfère exclusivement aux articles tels qu’ils sont décrits textuellement. Les photos d’accompagnement ont un caractère décoratif et peuvent contenir des éléments non compris dans le prix.
Article 3 : Offre
Bien que le catalogue en ligne et le site web de commerce électronique soient élaborés avec le plus grand soin, il est toujours possible que les informations proposées soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l’offre n’engagent pas De Zeeperij. En ce qui concerne l’exactitude et l’exhaustivité des informations proposées, De Zeeperij n’est tenue qu’à une obligation de moyens.
De Zeeperij ne peut en aucun cas être tenu responsable des conséquences d’erreurs de composition ou d’impression dans les prix ou les produits, d’écarts dans les illustrations ou de modifications provisoires dans les dessins.
Si le client a des questions spécifiques concernant par exemple les tailles, la couleur, la disponibilité, le délai de livraison ou la méthode de livraison, nous demandons au client de contacter notre service clientèle à l’avance (voir l’article 9 des présentes conditions générales).
L’offre est toujours valable dans la limite des stocks disponibles. De Zeeperij ne peut être tenu responsable de l’indisponibilité d’un produit. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l’offre.
De Zeeperij se réserve le droit d’ajuster les commandes au prix correct applicable ou d’annuler unilatéralement les commandes s’il s’avère que les indications de prix et/ou les descriptions de produits d’un (des) produit(s) et de toute option combinée sur le site web ont été mal indiquées en raison d’une erreur technique ou humaine.
Article 4 : Achats en ligne
Une commande peut être passée via kloostertrots.be.
Un contrat de « vente à distance » n’est conclu que lorsqu’un courrier électronique a été envoyé à l’adresse électronique fournie par le client, confirmant la commande.
Les produits achetés par le Client dans la boutique en ligne de De Zeeperij sont payés par le Client avant la livraison. Aucune livraison ou commande ne sera effectuée tant que le montant total de l’achat n’aura pas été payé. Le prix, y compris les éventuels frais de livraison, de réservation ou d’administration, doit donc être payé intégralement avant la livraison, et ce par le biais des options disponibles dans le webshop. Le Client a le choix entre les modes de paiement suivants :
par carte de crédit
par carte bancaire
par virement sur le compte BE…
[…]
De Zeeperij a le droit de refuser une commande en raison d’une faute grave du Client en ce qui concerne les commandes impliquant le Client.
Article 5 : Livraison et exécution de l’accord
Le mode de livraison est indiqué dans un e-mail de confirmation envoyé à l’adresse e-mail fournie par le Client. En fonction des stocks disponibles, les produits commandés seront livrés ou récupérés par le Client.
5.1. Livraison
Les livraisons sont effectuées par un partenaire externe, à savoir GLS Belgium nv/sa - GLS Belgium Distribution nv/sa, ci-après dénommé GLS.
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le Client lors de sa commande, après réception du paiement. Le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires (voir article 7 des présentes Conditions générales).
Lors de la livraison, le client doit présenter l’e-mail de confirmation au chauffeur et signer la réception de la livraison. Le chauffeur ou le transporteur peut demander une preuve d’identité lors de la livraison. Le client signe la réception de la livraison en apposant sa signature sur un bon de livraison.
Sauf s’il a été convenu d’un autre délai de livraison, par exemple en cas de précommande, de commande ou de rupture de stock, De Zeeperij s’engage à livrer les produits au plus tard 14 jours après la conclusion du contrat. Si De Zeeperij ne peut pas respecter ce délai, un délai supplémentaire, adapté aux circonstances, sera convenu avec le Client.
Le délai de livraison moyen de GLS est de 2 jours ouvrables après réception du paiement par le client. Ce délai ne s’applique pas aux livraisons à l’étranger.
En cas de rupture de stock d’un article, le client en sera informé par téléphone ou par e-mail. L’article sera tenu à la disposition du client au point de retrait pendant 30 jours au maximum.
En cas de retard dans la livraison des biens commandés, De Zeeperij se réserve le droit de modifier le prix de vente. Ce prix de vente sera modifié si le prix d’achat, les impôts, droits ou taxes à payer par De Zeeperij ont changé entre la date d’acceptation de la commande et la date de livraison prévue. Le Client recevra un e-mail de confirmation contenant les produits commandés et/ou à livrer, avec en pièce jointe un PDF comme preuve de la commande, contenant un lien vers les présentes conditions générales.
Les articles commandés dans cette boutique en ligne sont livrés dans les pays indiqués sur le site web.
Si le client n’est pas présent au moment de la livraison, le transporteur laissera un avis dans la boîte aux lettres, indiquant l’emplacement d’un ParcelLocker, afin que le client puisse retirer sa commande. Lors du retrait par le client dans un ParcelLocker, l’introduction du code unique constituera la preuve de la réception et de l’acceptation des marchandises.
Veuillez noter qu’il s’agit d’une commande avec obligation de paiement. Il s’agit d’une commande avec obligation de paiement.
5.2. Collection
Lorsque le client commande un article dans la boutique en ligne et choisit de le retirer au point de retrait désigné, l’article sera prêt à être retiré au point de retrait sélectionné quelques jours plus tard, en fonction du niveau des stocks. Le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires (voir l’article 7 des présentes conditions générales).
Lors de l’enlèvement d’une commande, le Client doit présenter son e-mail de confirmation au point d’enlèvement, le cas échéant en présentant une pièce d’identité à la demande de De Zeeperij. De Zeeperij se réserve le droit de ne remettre les biens que sur présentation de l’e-mail de confirmation envoyé par De Zeeperij à l’adresse e-mail fournie par le Client et, le cas échéant, d’une pièce d’identité en cours de validité. En principe, c’est la carte d’identité de la personne physique qui a passé la commande qui doit être présentée, ou du représentant légal dans le cas d’une commande passée par une personne morale.
Si le client ne récupère pas ses marchandises dans les 30 jours suivant la commande, celle-ci sera annulée. Le Client sera contacté par téléphone avant l’annulation de la commande. De Zeeperij se réserve le droit de considérer le contrat comme dissous et/ou d’annuler la commande si la commande n’est pas enlevée dans les 30 jours.
Veuillez noter qu’il s’agit d’une commande avec obligation de paiement. Il s’agit d’une commande avec obligation de paiement.
5.3. Dommages visibles et/ou déficit qualitatif
Tout dommage visible et/ou défaut qualitatif d’un article ou autre défaut de livraison doit être signalé par le Client à De Zeeperij sans délai dans les 2 jours suivant la livraison par e-mail à info@kloostertrots.be, en indiquant le défaut et/ou le dommage sur la copie du bon de livraison.
Le risque de perte ou d’avarie est transféré au Client dès qu’il (ou un tiers désigné par lui, qui n’est pas le transporteur) a pris physiquement possession des biens. Toutefois, le risque est transféré au Client dès la remise au transporteur, si le transporteur a été chargé par le Client de transporter les biens et que ce choix n’a pas été proposé par De Zeeperij.
De Zeeperij ne peut être tenu responsable de la perte ou de l’endommagement du produit lorsqu’une livraison est effectuée par notre partenaire de service à un endroit choisi par le Client autre que l’adresse de sa propre résidence et/ou de son lieu de travail, comme, par exemple, des voisins ou des adresses privées dans le voisinage immédiat du Client.
Le Client est responsable du lieu de livraison choisi conformément aux conditions du partenaire de service.
Article 6 : Réserve de propriété
Les articles livrés restent la propriété exclusive de De Zeeperij jusqu’au moment du paiement intégral par le Client.
Les biens livrés restent la propriété exclusive de De Zeeperij jusqu’au moment du paiement intégral par le Client et de la réception ou de la livraison des biens au Client.
Le Client s’engage à attirer l’attention des tiers sur la réserve de propriété de De Zeeperij si nécessaire, par exemple à toute personne qui viendrait saisir des objets qui n’ont pas encore été intégralement payés.
Article 7 : Droit de rétractation
Les dispositions du présent article s’appliquent uniquement aux Clients qui achètent des articles en ligne auprès de De Zeeperij en leur qualité de consommateurs. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux personnes morales ni aux produits achetés par une personne physique pour un usage professionnel.
Le client a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain du jour de la livraison de l’article, sans donner de raisons et sans payer de pénalité.
Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le client ou un tiers désigné par le client, qui n’est pas le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit notifier à De Zeeperij sa décision de rétractation du contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, par courrier postal ou électronique à l’adresse info@kloostertrots.be). Le Client peut utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation ci-joint (https://kloostertrots.shipping-portal.com/rp/), mais il n’y est pas obligé. La charge de la preuve concernant l’exercice du droit de rétractation incombe au client.
Pour respecter le délai de rétractation, le Client doit envoyer sa communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Le Client doit renvoyer ou remettre les biens à De Zeeperij sans délai, et en tout cas au plus tard 14 jours calendrier après le jour où il communique à De Zeeperij sa décision de résilier le contrat. Le Client respecte le délai s’il renvoie les biens avant l’expiration du délai de 14 jours calendaires.
Les frais directs de renvoi ou de réexpédition des biens à De Zeeperij sont à charge du Client et à ses risques et périls. Les envois « port payé par le destinataire » et « contre remboursement » seront refusés.
En cas de livraisons multiples pour une même commande, le délai de rétractation de 14 jours commence à courir à partir de la prise de possession physique du dernier bien. Dans le cas de plusieurs livraisons pour une commande d’un même produit, le délai de rétractation de 14 jours commence à courir à partir de la prise de possession physique du dernier article de ce produit.
Le Client est prié de renvoyer les articles dans leur état et emballage d’origine, avec tous les accessoires et instructions fournis avec eux. Si le produit retourné a subi une quelconque dépréciation, De Zeeperij se réserve le droit d’engager la responsabilité du Client et de lui réclamer un dédommagement pour toute dépréciation du bien résultant de l’utilisation du bien par le Client au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du bien.
Les articles usagés, souillés, endommagés ou incomplets ne seront en aucun cas repris.
De Zeeperij remboursera le Client en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel le Client a effectué la transaction initiale, sauf si le Client en a expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé pour ces remboursements. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué. Le remboursement de la totalité du prix d’achat sera effectué dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception des produits.
De Zeeperij se réserve le droit d’attendre la réception du (des) produit(s) pour procéder au remboursement.
De Zeeperij se réserve à tout moment le droit, après avoir remboursé l’intégralité du montant au Client, de réclamer au Client la dépréciation constatée du produit dont le Client est responsable.
Les frais supplémentaires relatifs à la livraison, si le Client a expressément convenu d’un mode de livraison autre que la livraison standard proposée par De Zeeperij, ne seront pas remboursés.
Article 8 : Garantie
Le Client en sa qualité de consommateur bénéficie d’une garantie légale lorsqu’il commande des produits dans le webshop De Zeeperij. Pour les biens neufs, cette garantie implique que De Zeeperij indemnisera le Consommateur de tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du bien en question et se manifestant dans un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance ou de l’enlèvement du bien en question comme indiqué à l’article 5 des présentes Conditions.
On entend par livraison le jour où le bien est livré au consommateur, ou à la personne désignée par le consommateur qui n’est pas le transporteur, si le bien est livré à une adresse choisie par le consommateur, ou le jour où le consommateur, ou une personne désignée par le consommateur qui n’est pas le transporteur, récupère le bien à un point de collecte désigné.
De Zeeperij garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l’offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d’utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de la conclusion du contrat.
Pour invoquer la garantie, le client doit être en mesure de fournir une preuve d’achat. Il est conseillé au client de conserver l’emballage d’origine de la marchandise. La garantie n’est pas transférable.
Pour les articles achetés en ligne et livrés à domicile, le Client doit contacter le service clientèle de De Zeeperij et renvoyer l’article à De Zeeperij à ses frais.
Si un défaut est constaté, le Client doit en informer De Zeeperij dans les plus brefs délais.
Toute réclamation pour défaut de conformité doit être formulée par écrit par le Client à De Zeeperij dans les 2 mois calendrier suivant le jour de l’identification du défaut en question, sous peine de déchéance du droit d’introduire une telle réclamation.
La garantie (commerciale et/ou légale) n’est jamais applicable aux défauts résultant d’accidents, de négligences, de chutes, d’une utilisation du bien contraire à l’usage pour lequel il a été conçu, du non-respect du mode d’emploi ou du manuel, de modifications ou d’altérations du bien, d’un usage intensif, d’un mauvais entretien ou de toute autre utilisation anormale ou incorrecte.
Les défauts qui se manifestent après une période de 6 mois suivant la date d’achat, le cas échéant de livraison, sont réputés ne pas être des vices cachés, sous réserve de la preuve du contraire par le client.
La facture ou le ticket de caisse sert de preuve de garantie pour le Client vis-à-vis de De Zeeperij. A défaut, tous les autres moyens de preuve valables, tels que la preuve de paiement, sont d’application. Ces documents doivent être conservés par le Client et présentés en cas de besoin. Le délai de garantie prend cours à la date mentionnée sur ces documents. Si la livraison au Client a eu lieu avant la date de facturation, c’est la date de livraison mentionnée sur le document de livraison qui est d’application.
Cette garantie ne s’applique pas aux pièces ou accessoires si le défaut résulte d’une mauvaise utilisation, de causes externes, d’un entretien ordinaire ou d’une usure normale.
Cette garantie ne s’appliquera pas dans les cas suivants (la liste ci-dessous n’est pas exhaustive) : en cas d’intervention ou de manipulation par un tiers non légitimement autorisé par De Zeeperij ; en cas de dommages causés par le feu, l’eau (inondation) ou la foudre, un accident, une catastrophe naturelle ; en cas de dommages causés par une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, une utilisation anormale ou toute autre utilisation non conforme aux instructions du fabricant ou du vendeur ; en cas de dommages résultant de ou dus à une utilisation commerciale, professionnelle ou collective du produit.
Article 9 : Service à la clientèle
Le service clientèle de De Zeeperij est joignable par courriel à l’adresse info@kloostertrots.be. Toute réclamation peut lui être adressée.
Article 10 : Pénalités pour défaut de paiement
Sans préjudice de l’exercice des autres droits dont dispose De Zeeperij, en cas de non-paiement ou de paiement tardif, le Client est redevable, de plein droit et sans mise en demeure, d’un intérêt de 10 % par an sur le montant impayé à compter de la date de la défaillance. En outre, le Client est redevable, de plein droit et sans mise en demeure, d’une indemnité forfaitaire de 10% sur le montant concerné, avec un minimum de 25 euros par facture.
Sans préjudice de ce qui précède, De Zeeperij se réserve le droit de reprendre les articles qui n’ont pas été payés (intégralement).
Article 11 : Déclaration de confidentialité et politique en matière de cookies
En ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel et l’utilisation de cookies, il convient de se référer à la déclaration de confidentialité ci-jointe, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.
Article 13 : Violation de la validité - non-violation
Si une disposition des présentes conditions est déclarée invalide, illégale ou nulle et non avenue par un tribunal compétent, cela n’affectera en rien la validité, la légalité et l’applicabilité des autres dispositions, qui continueront à s’appliquer dans leur intégralité.
Si l’un des articles des présentes conditions générales est invalide ou nul ou est déclaré nul par un tribunal compétent, les parties remplaceront d’un commun accord cet article par un article valide aussi proche que possible de l’intention initiale des parties.
Le fait que De Zeeperij ne fasse pas valoir à tout moment l’un des droits énumérés dans les présentes conditions ou n’exerce pas un droit quelconque en vertu des présentes conditions ne sera jamais considéré comme une renonciation à cette disposition et n’affectera jamais la validité de ces droits.
Article 14 : Modification des conditions
Les présentes conditions sont complétées par d’autres conditions auxquelles il est expressément fait référence et par les conditions générales de vente de De Zeeperij. En cas de conflit, les présentes conditions prévalent.
Article 15 : Preuves
Le client accepte que les communications électroniques et les sauvegardes puissent servir de preuve.
Article 16 : Droit applicable - Litiges
Le droit belge est exclusivement applicable à tous les contrats conclus entre De Zeeperij et le Client, à l’exception des dispositions du droit international privé relatives au droit applicable.
Tout litige relatif à l’existence, l’exécution et/ou l’interprétation des présentes conditions générales et de tous les accords conclus entre De Zeeperij et le client relève de la compétence exclusive du tribunal d’Anvers.
Article 17 : Propriété intellectuelle
Tous les textes, commentaires, revues, illustrations et images présentés sur le site sont protégés par le droit d’auteur et les droits voisins, ainsi que par tout droit de propriété intellectuelle, et ce dans le monde entier. Toute reproduction partielle ou totale du site ou du catalogue de De Zeeperij est strictement interdite.
